Автоматическое назначение исполнителей


#41

Понял я ваш вопрос. Вот настройка поля

image


#42

Добрый день! Есть вопрос по поводу использования шаблона. Шаблон игнорирует показатели SLA? проблема в том, что до использования шаблона запросы подсвечивались красным цветом в случае просрочки обращения, после настройки автоматического назначения исполнителей этот функционал перестал работать.


#43

Добрый день.

Нет, данный модуль не влияет на расчет SLA. Более того, все назначения выполняются с помощью стандартных методом $oTicket->ApplyStimulus(‘ev_assign’)
Таким же методом назначается исполнитель сам iTop.


#44

Можно ли будет переделать ваш модуль, чтобы он назначал запрос не после создания запроса, а после его утверждения?
Я установил расширение Approval process automation, которое отправляет запрос на подтверждение. Мне надо, чтоб после подтверждения пользователем, этот запрос назначался этому же пользователю.


#45

Для того, чтобы назначать исполнителя после утверждения, переназначите на другое событие триггера. Действию без разницы когда запускаться на исполнение, сразу после создания тикета или после его согласования.

Более того, в модуле нет проверки в каком статусе вы пытаетесь назначить исполнителя - это конечно не хорошо, но для вас это выход.