Понял я ваш вопрос. Вот настройка поля
Добрый день! Есть вопрос по поводу использования шаблона. Шаблон игнорирует показатели SLA? проблема в том, что до использования шаблона запросы подсвечивались красным цветом в случае просрочки обращения, после настройки автоматического назначения исполнителей этот функционал перестал работать.
Добрый день.
Нет, данный модуль не влияет на расчет SLA. Более того, все назначения выполняются с помощью стандартных методом $oTicket->ApplyStimulus(‘ev_assign’)
Таким же методом назначается исполнитель сам iTop.
Можно ли будет переделать ваш модуль, чтобы он назначал запрос не после создания запроса, а после его утверждения?
Я установил расширение Approval process automation, которое отправляет запрос на подтверждение. Мне надо, чтоб после подтверждения пользователем, этот запрос назначался этому же пользователю.
Для того, чтобы назначать исполнителя после утверждения, переназначите на другое событие триггера. Действию без разницы когда запускаться на исполнение, сразу после создания тикета или после его согласования.
Более того, в модуле нет проверки в каком статусе вы пытаетесь назначить исполнителя - это конечно не хорошо, но для вас это выход.
Я тоже хочу переделать ваше расширение. Я установил расширение Dispatched Request to Team, которое направляет запрос на команду. Хочу чтоб после создания запроса, запрос автоматом перенаправлялся на команду и получал статус Dispatched. Я посмотрел код расширения, я так понимаю не просто переделать расширение на это действие.
Если Вы готовы дописать/переделать модуль, я буду только рад и очень благодарен.
Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста данный модуль работает в версии iTop 2.6.0?
После применения модуля, не создаются запросы с портала агента: Ошибка: Could not create a ticket after the service of type UserRequest: unknown class “Incident”.
На портале пользователя: Failed to reload object of class ‘UserRequest’, id = 23
При отключении действия триггера, запрос создается, но соответственно не назначается.
Добрый день.
Я модуль разрабатывал для версии 2.4 и в версиях 2.5 и 2.6 не тестировал. Мне сейчас тяжело заниматься поддержкой своих модулей в актуальном состоянии, т.к. сама работа изменилась и Itop в ней нет.
Попробую в ближайшее время посмотреть какие изменения произошли в 2.5 и в 2.6 и адаптировать модуль для работы с этими версиями.
Такая ошибка у меня тоже была, если вы устанавливаете в itop ticket management simple.
Для этого модуля нужен обязательно выбирать “ITIL Compliant Tickets Management”
где должны быть активны пункты userrequest и incident.
Не понятен вопрос, если действие триггера отключено, то естественно запрос будет создан со статусом Новый, назначаться должен когда у агента есть роль любая, кроме Team leader и график работы агента можно поставить Круглосуточный, тогда будет работать автоназначение. Естественно график потом лучше для каждого агента указать свой, и заявки будут назначаться на агента с ролью Team leader.
Пробую на версии 2.6 с установленным “ ITIL Compliant Tickets Management ”.
- Триггер на событие создание объекта “Запрос” сделал.
- Действие “Триггер автоматического назначения исполнителя” создано.
- Услуга, подкатегория услуги создана и добавлена в договор с заказчиком.
- Правило автоматического назначения настроено для данной услуги.
- Группа исполнителей настроена, в ней есть Team leader, у всех участников график круглосуточный:
Тикет не назначается ни на кого, просто создается в статусе “Новый”. При этом во вкладке “Уведомления” тикета следующее:
Не подскажете, в какую сторону копать? Есть подозрение, что не отрабатывает действие автоназначения, висящее на триггере создания объекта (т.к. уведомление о создании срабатывает и висит на том же триггере). Или действие отрабатывает с ошибкой. Как проверить пока не разобрался.
Полазил в коде модуля, попробовал запускать OQL-запросы, выбирающие персонов, на которых можно назначить пришедший тикет, ошибок не было, данные выбираются из базы.
Добрый день.
К сожалению у меня сейчас нет возможности проверить код и протестировать на совместимость с версией 2.6 iTop.
Думаю примерно через недельку выпишут из больнички и можно будет попробовать.
Скорейшего выздоровления Вам!
приветствую, Team leader у одного кого то роль указана?
а у остальных роль указана, например, Specialist?
Да, в команде 2 сотрудника, у одного роль Team leader, у второго - Specialist
Тогда мыслей нет, надо будет самому попробовать поднять 2.6 версию и перевести систему на неё, но пока времени совсем нет.
На 2.4 тоже были у меня проблемы, пока ковырялся, не понял почему, но стали назначатся.
Я правда импортировать пользователей и правила, не вручную создавал, но всё согласно как автор написал выше свои шаги, так и работает.
Ребята, на текущий момент не занимаюсь iTop, от слова “совсем” и поддерживать модуль нет времени. Извините. Считайте, что поддержки 2.6 нет.
Здравствуйте! Подскажите, данный модуль более ни кем поддерживаться не будет?