Здравствуйте, Я не являюсь ни программистом ни разработчиком, а посему знаком с языками очень поверхностно (знания коими обладает “уверенный пользователь”).
Случилось так, что мне надо разобраться с этой замечательной системой.
Хотел бы узнать как скрыть поля Влияние и Срочность (или вообще какие-нибудь поля из страницы “новый запрос”).
Темы которые Я прочитал и действия, которые сделал для достижения данной цели:
№1 - в файле datamodels/2.x/itop-request-mgmt-itil/ datamodel.itop-request-mgmt-itil.xml из 8 строки (constant id=portal_userrequest_form_attributes" убрал слова impact и urgency, прогнал сетап, ни чего не поменялось, форма создания запроса не поменялась.
№2 - проделал те же действия в файлах datamodels/2.x/… datamodel.itop-incident-mgmt-itil.xml, datamodel.itop-requestt-mgmt.xml - прогнал сетап - изменений 0. По совету последнего комментатора решил в енв-продакшне отредактить (как Вы конечно же догадались, редактить там уже было нечего, ибо строки туда скомпилились уже без данных параметров из-за моих прошлых действий), для этого Я переустановил айтоп с 0 и удалил нужные пункты - изменений на портале 0.
Помятуя наказ с данного форума долго не решался на шаг №3 (хоть немного и не то, что Я хочу, но правильный результат по данному вопросу толкнул бы меня в нужном направлении) - отредактил индекс.пхп, но и это не привело к желаемому результату.
У меня новая стадия отчаяния)) Прошу, толкните в нужном направлении или укажите на ошибки, кои Я безусловно мог допустить в процессе.
Версия iTop 2.3.3, на странице установки все системные требования выполнены (стоит зеленая галочка 
)