Оставляй пустым,
У себя я сделал так.
Условия триггера
Target class: User Request
State: assigned
Уведомление исполнителя:
To
SELECT Person WHERE id = :this->agent_id
Subject: Запрос $this->ref$ назначен на вас.
Body:
Запрос $this->ref$ назначен на вас.
Ссылка на запрос: $this->hyperlink()$
Заголовок: $this->title$
Описание: $this->description$
Уведомление команды: (при условии что в команде группа рассылок задана)
To
SELECT Team WHERE id = :this->team_id
Subject: Запрос $this->ref$ назначен на вашу группу.
Body:
Запрос $this->ref$ назначен на вашу команду.
Ссылка на запрос: $this->hyperlink()$
Заголовок: $this->title$
Описание: $this->description$