Создание нового пункта меню для агентов

Редактирование меню происходит через программирование.

Вариантов 2:

  1. изменение жизненного цикла тикетов. К сожалению, не в данном вопросе не могу помочь, т.к. сам до конца не понимаю, как правильно редактировать жизненные циклы, а мне это необходимо. Если разберусь в ближайшее время, напишу статью на форуме.
  2. добавление полностью написанного с нуля класса, который реализует требуемую автоматизацию. Для данного варианта есть пример на сайте iTop’а.