Всем привет!
Я здесь новенький. Поможете пожалуйста разобраться с iTop?
Видел такую тему с скриншотами, но скриншотов уже нет. Поэтому прошу прощение за создание похожей темы.
Дело в том что мне необходимо сделать так, чтобы когда заводился новый тикет от определенного коллера или с определенной темой тикета, он автоматически назначался на определенного агента.
Поможете разобраться в том как это сделать?
Заранее спасибо Вам большое!
Тоже сталкивался с проблемой скриншотов.
Найдешь все с сторой теме Автоматическое назначение исполнителей. Для линков на скриншот используй текущий url: https://community.itop-itsm.ru. На пример скрин https://community.itop-itsm.ru/uploads/default/original/1X/8ae4e5791fbeaf0436dd9b8a27e02dcdb125a360.png найдешь здесь https://community.itop-itsm.ru/uploads/default/original/1X/8ae4e5791fbeaf0436dd9b8a27e02dcdb125a360.png
Скрины вернул на место)
Назначать тикет на конкретного агента это плохая практика. Люди болеют, ходят в отпуск, увольняются и т.п. В каждом таком случае нужно будет менять настройки системы. Правильнее направлять тикет в команду, агенты которой затем сами будут брать его в работу. Для этого есть специальный модуль Auto dispatch ticket to a team.
Если денег жалко, можно попробовать Configurator for automatic object creation. Основная его задача – создание дочерних объектов (тикетов, нарядов) из шаблонов при определённых действиях над текущим тикетом (сохранение, перевод в статус). Но он также умеет последним шагом обновлять и сам текущий объект (retrofit в документации). Вероятно, можно настроить его таким образом, чтобы он только обновлял команду/агента текущего тикета.
Спасибо! Знаю про Auto dispatch rules, но не понимаю как его нужно составлять.
