Привет! Ребят,
У меня возникли проблемы с тем, чтобы ITOP сбрасывал TTR после ответа пользователя на тикет, чтобы отсчет времени начинался с самого начала (предотвращая нарушение SLA). Как это сделать?
Я использую “SLA-Considering_business-hours”, если можете, помогите.
Спасибо за помощь