Здравствуйте.
Не подскажете, как добавить тикетам еще один статус(IN PROGRESS).
Статус устанавливается агентами, чтобы было видно, кто, чем сейчас занимается.
Спасибо.
Добрый день.
Обходное решение: считать заявками “в прогрессе” те, которые имеют статус “назначен”, а иным, простаивающим заявкам, устанавливать статус “в ожидании”.
Доброго вечера.
На мой взгляд правильный ответ уже подсказал @gonchar.
Если же хотите заморочиться с новым статусом, то нужно делать модуль, который добавляет новое значение в поле статус для нужного типа тикета, после этого внутри <lifecycle> описывать ваш новый статус, переходы в него и т.п. Это не самая простая модификация.