iTop ITSM & CMDB по-русски

Срок TTO больше чем существует заявка

Добрый день. Столкнулись с ситуацией когда Срок TTO пропущен почти на на 27 дней, при том что с момента создания заявки до её закрытия пришло чуть больше 30 минут. Как и откуда берётся Срок TTO? Как он считается и где это посмотреть?
Таких заявок несколько. При всём при том что на портале SLA TTO пропущено на 4 минуты 19 секунд, что соответствует действительности.

Очень странно. А есть скрины порта и бэкофиса? Данные в базе одни и те же, значит проблема в отображении.