Добрый вечер всем!
Выбираем не сильно сложную систему ITSM, рассматриваем iTOP, возник вопрос можно ли как то автоматизированно создавать стандартные наряды на работу для стандартных запросов с автоматическим назначением данных нарядов конкретным группам или агентам. Сильно прошу не пиннать смотрю в itop второй день. Вроде как есть template Stencils (templating), но как им пользоваться пока не пойму…
Создание шаблонов WorkOrder по стандартным запросам пользователей
1 Симпатия
Тоже ищу ответ на этот вопрос…
В дополнении к iTop, Stencils (https://wiki.openitop.org/doku.php?id=extensions:itop-stencils) производиться поиск подходящего шаблона следующим образом:
‘templates’ => ‘SELECT WorkerOrderTemplate WHERE service_id = :trigger->service_id’, // A query to define how to look for the templates
Не хватает понять, как мне изменить / создать правильно темплэйт “WorkerOrderTemplate”…
Поскольку ответа не последовало, приведу свой, может кому-то пригодится.
Не нужно искать класс WorkerOrderTemplate, тем более, если его нет. Можно создавать Work Orders по образу и подобию какой-нибудь ранее созданной эталонной заявки с нарядами на работу (т.е. из объектов в том же классе), либо по свойствам объекта из другого класса, как можно посмотреть в примере отсюда:
https://www.itophub.io/wiki/page?id=extensions:itop-procedure-catalog