Привет, всем.
Можно ли как-то настроить это чудо на расчет SLA(TTO, TTR) не только по услуге, но и по подкатегории услуги.
Спасибо.
Как вы это себе представляете? Именно в связке услуга + подкатегория.
Сделать можно всё, но нужно четко понимать, как это должно работать. В данном случае это будет не очень простая кастомизация.
SLA должен считать исходя из Услуги, Подуслуги, Типа запроса, Приоритета
т.е. в расчет береться 4 поля исходя из их комбинаций разные TTO TTR
Да, это можно сделать, переопределив стандартное поведение с помощью дополнительного модуля.
Добрый день.
Возникла такая-же проблема.
SLA должен считать исходя из Услуги, Подуслуги, Типа запроса, Приоритета
Кто-то уже писал доп. модули на эту тему?