iTop ITSM & CMDB по-русски

Пользовательский портал (инициаторы + агенты)

Добрый день. Есть задача чтобы на пользовательском портале пользователи видели заявки где они являются не только инициаторами но и агентами. Предполагаю что где то тут?? …\datamodels — копия — копия\2.x\itop-tickets\datamodel.itop-tickets.xml или совсем не угадал?

Ага. Нужно сделать отдельный ManageBrick по аналогии с ongoing-tickets-for-portal-user и поправить scopes для класса Ticket. И тестировать, тестировать и тестировать.