iTop ITSM & CMDB по-русски

Пользовательский портал (инициаторы + агенты)

Добрый день. Есть задача чтобы на пользовательском портале пользователи видели заявки где они являются не только инициаторами но и агентами. Предполагаю что где то тут?? …\datamodels — копия — копия\2.x\itop-tickets\datamodel.itop-tickets.xml или совсем не угадал?

Ага. Нужно сделать отдельный ManageBrick по аналогии с ongoing-tickets-for-portal-user и поправить scopes для класса Ticket. И тестировать, тестировать и тестировать.

В мучительных поисках каких либо решений, нашёл этот топик, как самый близкий по теме. Не известно ли вам, появилось ли готовое решение за последний год ?

Мне не известно. Задача абстрактная очень, если решать в лоб, то всё решение это исправить один запрос добавлением условия OR agent_id = :current_contact_id. Не думаю, что кто-то стал бы делать из этого какой-то отдельный модуль или дополнение.