Добрый день!
Есть проблема - если заведен инцидент с высоким или критическим приоритетом после окончания рабочего дня, то при отсутствии сотрудника на работе, сроки по обработки будут нарушены заочно. Есть возможность сделать настройку, что бы SLA считалось только в рабочие часы?