iTop ITSM & CMDB по-русски

Отправить уведомление команде, если не указан агент

У меня есть команда “Первой лини” и “1С поддержка”. Первая линия принимает в работу запрос и если необходимо ставит наряд на работу, но они не знают кто из 1сников будет её выполнять. Не могу никак придумать как сформировать OQL запрос так, чтоб отправить уведомление всем участникам указанной команды, если не указан агент?

Выкрутился сделав триггер который реагирует на наряды с указанным агентом и отдельный триггер с неуказанным агентом. Видимо это единственный вариант решения такой проблемы.

1 Симпатия

А если через UNION два селекта: в первом условие :this->agent_id = 0, а во втором обратное?