Приветствую всех участников комьюнити!
Буду очень признателен, если кто-то даст краткий расклад что и к чему в системе. Опишу то что мы хотим получить:
Обычная средняя организация - есть бизнес подразделения, есть IT, есть информационная безопасность.
Есть набор разных систем используемых разными бизнес подразделениями и обслуживаемые по сути двумя IT отделами ( грубо говоря разработка+саппорт ПО и администраторы серверов)
есть различные типы обращений пользователей от бизнеса в разрезе используемых систем, конкретных модулей систем и т.д.
есть ответственные специалисты на каждую систему (или модуль).
Нужно настроить автоматическую маршрутизацию обращений от бизнеса к специалистам IT.
Глобально нет понимания того как в айтоп между собой взаимодействуют различные сущности данных и какие системные понятия относить к каким реальным объектам/процессам.
Услуги, КЕ, Организации, договоры, команды с одной стороны, и допустим система 1С, оборудование, бухгалтеры, разработчики, админы и безопасники с другой. И пара примерный кейсов обслуживания - косяк в ПО от бухов к разрабам, косяк с железом - к “админам”, может быть от кого угодно. И запросы к безопасникам например на сброс пароля также от любых пользователей.
Прошу подсказку какие инструменты к чему нужно применять. Прочел один из топиков, что нужно заводить каждый отдел как организацию, это тогда нужно все дерево подразделений построить сверху донизу?