Назначение запроса инженеру

Использование
1

Доброго времени суток

подскажите что необходимо указать персоне чтоб ему можно было назначать запросы пользователей?

пока развернул тестово пытаюсь смоделировать ситуации при использовании модели оказания услуг - аутсорсинг

2

Начни с этого
https://cloud.mail.ru/public/HVa6/5YNzu3jRj

3

И подключи это https://cloud.mail.ru/public/2bNs/BXtZigD7L
Это частично переведенный help
Он готовился под нашу организацию, так что некоторые пункты Вам не нужны.
Установка:

  1. Создайте в папке, где находится ITop, папку (например doc).
  2. Раскройте туда архив.
  3. Зайдите “Инструменты админа” -> “Configuration”.
  4. Найдите
    // online_help: Hyperlink to the online-help web page
    // default: ‘http://www.combodo.com/itop-help’
  5. Замените строку "‘online_help’ => " на :
    ‘online_help’ => ‘http://ваш.itop/doc’,
  6. Нажмите “Aplay”
  7. Перезагрузите страницу.
  8. Нажмите на “Помощь” в правом верхнем углу.
4

Огоромное спасибо! пошел курить мануалы…

5

Немогу понять как организовать следующию схему

Оргнанизация А оказывает ИТ услуги Организации В

пользователь Организации В инициирует запрос или инцидент

нужно этот запрос назначить пользователю Организации А