iTop ITSM & CMDB по-русски

Индикатор новых сообщений в запросе

Добрый день.
Подскажите пожалуйста, есть такая возможность сделать некий индикатор, наверно в отдельной колонке в списке открытых запросов, когда приходит новое сообщение от инициатора? Прямо на портале агента, помимо уведомлений на почту, ещё на странице чтобы как то выделялся данный индикатор у каждого запроса.
Спасибо.
Если только писать своё расширение, то с чего стоит начать, пока смотрю общий журнал аттрибут и как можно его использовать.