Где можно прочитать про “Хот” - флаг? Как он влияет на время, отведенное для решения Запроса/Инцидента ?
Читать про него негде и нечего. Просто галочка и подпись типа “это биг босс”, наличие которой должно придать ускорение вашим инженерам. Технически на таймеры этот флаг не влияет.