Добрый день
Еще вопрос возник: можно ли как-нибудь фильтровать по отправителю или теме сообщения входящую почту в iTop? Есть определенные сервисы, которые в случае падения будут слать почту на iTop - хотелось бы их заворачивать в отдельные ветки услуг. Возможно ли такое?
В конфигурационном файле нашел ticket_class и default_values, но правила будут применятся ко всей входящей почте. Как-то бы фильтр прикрутить 
Привет.
Речь про модуль Ticket Creation from eMails? Если да, то этот модуль в стандартной комплектации не позволяет этого делать. Но его можно дописать, и, дополнив массив параметров в конфиг-файле нужными правилами, эти правила выполнять при получении новой почты.
Да, речь про этот модуль. Еще разобраться в коде бы - к сожалению, я не большой гуру в php. У вас такой необходимости не возникало?
К сожалению, я пока глубоко не работал с этим модулем. Попробуй разобраться, гуру для этого быть не обязательно).
Вы были правы :)))) Получилось дописать код. Проходит тестирование