Добавления нового статуса к инцидентам

Кастомизация
1

Продолжение обсуждения из Создание в портале Incident&UserRequest:

В модели данных datamodel.itop-incident-mgmt-itil.xml статус rejected упоминается внутри <menu> в параметрах дашлетов. Чтобы добавить инциденту такой статус нужно:

  1. Добавить новое значение в <field id="status">.
  2. Внутри <lifecycle> в <stimuli> добавить новый <stimulus id="ev_reject"> и описать новый статус в <states>, а также переходы (transitions) в rejected в других статусах.
  3. Возможно, что-то придется подправить в профилях, чтобы нужные пользователи смогли использовать ev_reject.

Это всё можно посмотреть в datamodel.itop-request-mgmt-itil.xml.

1 лайк
2

Благодарю. Все получилось. Да, пришлось подправить и профили пользователей - не было нужных разрешений.
Спасибо за подсказку :wink:

3

Рад был помочь).

4

Вообще спасибо за этот форум, т.к. поддержки iTop очень мало! Нужное дело затеял :wink: