iTop ITSM & CMDB по-русски

Добавить в тело письма agent_id

Добрый день
Подскажите пожалуйста, как можно в тело письма при создании Тикета
добавить кому данный тикет будет отправлен

и это нужно вывести в теле письма тому кто создал этот тикет

Спасибо за ответ