Заведение заявок пользователями


#1

Добрый день!

Судя по всему, простой вопрос, поскольку подобных я на форуме не нашел.

После первоначальной установки я выполнил следующий порядок действий:

  1. Завел 3 персон (например, Пупкин, Петров, Сидоров), которых объединил в группу.
  2. Создал последовательно локации, стойки, сервер, гипервизор, ферму, виртуальную машину
  3. Создал договор с заказчиком, где и поставщик и заказчик - одна корневая организация
  4. Создал услугу, прикрепил к ней договор
  5. Создал подкатегории услуг и привязал их к услуге
  6. Создал модель предоставления услуг, к которой привязал заказчика
  7. Создал персону “Иван Иванов”, для которого завел учетную запись с профилями Portal user/Power portal user

Все услуги, оборудование, пользователи и проч. в статусе “эксплуатация” и “активен”

Почему Иванов не может завести заявку? Что я не создал/не связал?


#2

Добрый день.
В услугах нет унаследования от вышестоящих организаций. Поэтому создайте договор, где заказчик организация, к которой напрямую относится Иванов.

Обсуждалось здесь: Отделы в iTop: Команды или Организации?


#3

Так и есть. Иванов приписан к организации “А” и всё остальные там же, включая железо и людей


#4

На всякий случай, что-бы не забыть: Услуги должны быть привязаны к наборам услуг, только тогда начнут появляться на портале. Тема закрыта.