Вопрос по организации регламентных работ


#1

Регламентные работы
По условиям
Договоров, мы оказываем определенные регламентные работы на оборудовании
Заказчика. Например каждого 1-го числа месяца анализ логов, каждый последний
день квартала индексация баз и т.п.

Все эти работы/услуги
привязаны в нашем случае к Конфигурационным единицам, либо к Группе КЕ (Группа
ПК, Группа Серверов и т.д.), к примеру:

ООО “Прекрасный
клиент”:
КЕ/Группа КЕ | Подкадтегория услуг | Периодичность | Команда/Агент

Server BD | Анализ логов с серверов ЛВС | 1-го числа каждого
| месяца; с 9:00:00 | Техподдежка №1

                   | Снятие статистической 
                   |  информации о 
                   |  производительности ОС             | еженедельно [пятница ], 
                                                                       |  с 15:30:00                         |  Техподдежка №2

                   | Чистка от пыли                           | 1 раз в год; 
                   |                                                   | 17.09.2015 с 10:30:00         |  Техподдежка №3

Планируемые работы
могут указываться либо непосредственно в КЕ, либо в Группе КЕ, мы указываем
дату/время их проведения и назначаем на Команду/Агента. Исходя из присвоенных атрибутов планируемых
Услуг (инцидент или запрос на обслуживание) автоматически создаться

Запросы:
Запрос №1 дата
01.10.2015 09:00:00, Статус "новый"
Поле “Тип
запроса” - Инцидент
Поле “Название”- Услуга
Поле “Описание”- Подкатегория услуги
Поле “Услуга”- соответственно
Поле “Подкатегория”- соответственно

Запрос №2 дата
01.11.2015 09:00:00, Статус “новый"
Поле “Тип запроса”- Инцидент
Поле"Название” - Услуга
Поле"Описание" - Подкатегория услуги
Поле"Услуга" - соответственно
Поле"Подкатегория" - соответственно

Таким образом у нас
появляется календарный план работ по КЕКлиента,

  • 12-ть Запросов на " Анализ логов с серверов ЛВС",
  • 48 Запросов на " Снятие статистической информации о производительности ОС",
  • и 1 Запрос на “Чистка от пыли”.

Дальнейшее движение
Запросов идет по стандартному сценарию. Любая регламентная работа, может “потянуть” за собой создание “Проблем” или “Запросов на Изменение”

  1.   Нужно чтобы в КЕ и в Группах КЕ
    

появилась вкладка регламентные работы, и в ней можно было добавлять, услугу
(вид регламентных работ), дату/периодичность, команду/агента которым будет
создан запрос. (Данный механизм можно так же реализовать не через вкладку в КЕ,
а через отдельный модуль «регламентные работы»)

  1.   Нужно чтобы по расписанию автоматически
    

создавался запрос на регламентное обслуживание, с указанием клиента, услуги, и
назначением агента/команды

  1.   На дашбоарде была возможность вывести
    

календарь, в котором видны запланированные работы на месяц вперед


Неадекватные владельцы
#2

http://www.combodo.com/itop-193 Features table
Версия начиная от iTop Entry
Если узнаете цену - отпишите здесь :wink:


#4

Our price range is 2000 to 16000 euros per year.
The ITSM Designer is included in the Essential and Professional offers

Как то так