Вновь открывать тикет при обновлении публичного журнала с почты


#1

Есть ли возможность какими-то стандартными средствами реализовать, что-бы решенный (в идеале и закрытый,хоть это и конечный статус) тикет автоматически вновь открывались при обновлении общего журнала клиентом из почты?


#2

Из коробки есть триггер - обновление из портала, а вот нужное тебе действие которое по триггеру будет выполнятся из коробки нет.
Его придется писать отдельным модулем.

У меня тоже сейчас стоит такая задача, вдруг кто-то себе писал похожее и поделится - будет отлично :slight_smile:


#3

Для обновления из портала нужно писать своё. Но автор темы интересуется обновлением через почту:

Соответствующая настройка есть в модуле разбора почты: https://www.itophub.io/wiki/page?id=extensions%3Aticket-from-email#behavior_on_incoming_emails. Закрытые тикеты вы не откроете, только решенные.


#4

спасибо
А там можно не просто вновь открыть , но и задать какие-то параметры?
например не просто назначить, а назначить на кого-то определенного?
или только этими стимулами изменить статус


#5

Нет, назначит на того, кто указан агентом.