Привет! Ребят,
У меня возникли проблемы с тем, чтобы ITOP сбрасывал TTR после ответа пользователя на тикет, чтобы отсчет времени начинался с самого начала (предотвращая нарушение SLA). Как это сделать?
Я использую “SLA-Considering_business-hours”, если можете, помогите.
Спасибо за помощь
Первым делом нужно определиться с терминами. Что понимается под ответом? Это любое сообщение от инициатора (только ли от инициатора?), которое пришло в любой момент жизни тикета? Или , например, считаются только сообщения, которые пришли в тикет в статусе В ожидании или Выполнен? Из этого станет примерно понятно, куда лепить сброс таймера.