Создание шаблонов WorkOrder по стандартным запросам пользователей

Добрый вечер всем!
Выбираем не сильно сложную систему ITSM, рассматриваем iTOP, возник вопрос можно ли как то автоматизированно создавать стандартные наряды на работу для стандартных запросов с автоматическим назначением данных нарядов конкретным группам или агентам. Сильно прошу не пиннать смотрю в itop второй день. Вроде как есть template Stencils (templating), но как им пользоваться пока не пойму…

1 лайк

Тоже ищу ответ на этот вопрос…

В дополнении к iTop, Stencils (https://wiki.openitop.org/doku.php?id=extensions:itop-stencils) производиться поиск подходящего шаблона следующим образом:

‘templates’ => ‘SELECT WorkerOrderTemplate WHERE service_id = :trigger->service_id’, // A query to define how to look for the templates

Не хватает понять, как мне изменить / создать правильно темплэйт “WorkerOrderTemplate”…

Поскольку ответа не последовало, приведу свой, может кому-то пригодится.
Не нужно искать класс WorkerOrderTemplate, тем более, если его нет. Можно создавать Work Orders по образу и подобию какой-нибудь ранее созданной эталонной заявки с нарядами на работу (т.е. из объектов в том же классе), либо по свойствам объекта из другого класса, как можно посмотреть в примере отсюда:
https://www.itophub.io/wiki/page?id=extensions:itop-procedure-catalog