iTop ITSM & CMDB по-русски

Развертывание iTop


#1

Всем привет!

Возможно такие вопросы уже задавались.

  1. Необходимо развернуть iTop для энного количества предприятий(пусть их будет 10) услуги 100+ в каждом предприятии одни и те же.
  2. Имеется большое количество групп поддержек 60+ каждая отвечает за определённые услуги.
  3. Необходимость стандартных операций(например “Создание учетной записи для нового сотрудника” “Доступ к VPN” СО - стандартная операция проходит согласование с руководителем заявителя, ИБ, владельцем ресурса.

В общем вопросов много, нужен какой-то мануал, как это всё реализовать.


#2

Такой есть https://www.itophub.io/wiki/page?id=2_6_0%3Aimplementation%3Astart.


#3

Не могу понять как создать “Стандартную операцию” далее СО
Пример: СО на нового сотрудника.
Заказывает HR предприятия, после чего создается запрос и задачи на ответственные группы.
Пример на графике


#4

Есть какие-либо примеры создания? Не знаю куда смотреть…


#5

Нужно смотреть сюда: https://www.itophub.io/wiki/page?id=extensions%3Aitop-stencils. Правда, там без ста грамм с трудом можно разобраться.