Добрый день.
Ломаю голову на тему создания оповещения рабочей группе о том, что ей назначено (dispatched) обращение.
На самом деле, такой триггер у меня есть. И он отрабатывает, если обращение было создано изначально без назначения и только потом сменило статус на dispatched.
Но этот триггер не срабатывает, если обращение создано из почтового сообщения и cразу родилось в статусе dispatched.
То есть, в обработчике входящих писем есть такие строчки:
request_type: service_request
service_id: Общая очередь
servicesubcategory_id: Общий запрос на обслуживание
status: dispatched
team_id: Общая группа
Я подозреваю, что нужно делать триггер на создание нового ЮзерРеквеста, имеющего статус “диспатчед”. Но пока не преуспел. Кто-нибудь проходил такой квест? Можете опытом поедлиться?