@Unit22
Мы сделали это следующим образом: поля Service и Subcategory заполняются автоматически, пользователь заполняет только Тему и Сообщение, после чего нажимает отправить. Дальше агенты размечают заявку.
Вот здесь я спрашивал как сделать кнопку для быстрой заявки: