Добрый день.
Есть параметры, которые отвечают за это :
introductory-patterns и multiline-delimiter-patterns
По умолчанию они настроены на французский язык в письме. Надо изменить под свой.
Письмо пользователю всегда начинается с фразы “Support Agent:” соответственно в регулярном выражении пишу:
‘introductory-patterns’ => array (
0 => ‘Support Agent:’,
но письмо не обрезается. Что не так сделал ?
Сам спросил, сам отвечаю для потомков 
introductory-patterns не работает с html письмами. Можно принудительно перевести письмо в текст, но рекомендация разработчика это не делать. Картинки и аттачи не будут подгружаться.
1 лайк
И как быть в ситуации если клиенты имеют в подписи кучу логотипов и текста. Как это обрезать не меняя письмо в текст?
Я не решил. Кто знает, поделитесь решением пожалуйста.
Для писем в html есть параметр html-tags-to-remove.
https://wiki.openitop.org/doku.php?id=extensions:ticket-from-email-v3#other_configuration_parameters
Настраивать обрезку под почтовый клиент пользователей. Под Outlook это сделать практически нереально.
Outlook у клиентов прикрепляет изначальное письмо при ответе. Причем ответ выглядит как:
Дорогой друг, есть изменения по вашей заявке>
На ум не приходит ничего кроме:
‘html-tags-to-remove’ => array (
‘p’ => array(),
),
Можно в модуле Email_reply добавть
? Как отфильтровать изначальное сообщение по тегам, если их нет?
Есть подозрение, что в сообщении чего-то не хватает.