Агент не может переоткрыть решенную заявку


#1

Добрый день.
Агент с правами “Suport Agent” не может переоткрывать решенную заявку ? Только “Administrator” может ?


#2

Добрый день, @Denis!
Администратор может абсолютно всё! Для пользователей с учёткой админа айтоп вообще не выполняет проверку прав. А вернуть тикет в работу может пользователь портала с профилем Portal user (то есть сам инициатор).


#3

@vladimir, приветствую !
А если сам агент захочет переоткрыть ?


#4

Агент не может захотеть или не захотеть что-то сделать. Есть процесс (вернее, должен быть) оказания услуги, которым агент руководствуется в своей работе. В стандартном айтопе процесс не предусматривает возможности возврата тикета в работу агентом. Если в вашем процессе это допустимо, нужно добавить в профиль агента разрешение на возврат в работу.