# Проблема c portal user и услугами 2.4.0 **URL:** \ **Category:** Использование\ **Created:** [20.Февраль.2018 09:26:28 UTC](https://community.itop-itsm.ru/t/problema-c-portal-user-i-uslugami-2-4-0/930 "2018-02-20T09:26:28Z")\ **Posts on this page:** 14\ **Page:** 1
**Author:** ![ykol](https://community.itop-itsm.ru/user_avatar/community.itop-itsm.ru/ykol/32/309_2.png) [@ykol](https://community.itop-itsm.ru/u/ykol)\ **Post date:** [20.Февраль.2018 09:26:28 UTC](https://community.itop-itsm.ru/t/problema-c-portal-user-i-uslugami-2-4-0/930/1 "2018-02-20T09:26:28Z")
Добрый день. itop 2.4.0 Возникла проблема с интерфейсом пользователя, пользователь с назначенным профилем portal user (с power portal user и любых других конфигураций) не может создавать тикеты - просто нет кнопки для этого, при том что в модели, что в матрице разрешений все нормально: ![Снимок экрана от 2018-02-20 12-07-25](https://community.itop-itsm.ru/uploads/default/original/1X/84ae7836b55431200e72e523037118e913170b9a.png) itop поставил вчера, все что сделал это завел пару тестовых персон, привязал их к пользователям, добавил единственную организацию к ним, и пакет услуг, которые в свою очередь почему-то нельзя выбрать в созданном тикете через support интерфейс, Это собственно проблема номер два, и не исключено что проблемы как то связаны. Нужна ваша помощь, коллеги. ---
**Author:** ![ykol](https://community.itop-itsm.ru/user_avatar/community.itop-itsm.ru/ykol/32/309_2.png) [@ykol](https://community.itop-itsm.ru/u/ykol)\ **Post date:** [20.Февраль.2018 10:11:15 UTC](https://community.itop-itsm.ru/t/problema-c-portal-user-i-uslugami-2-4-0/930/2 "2018-02-20T10:11:15Z")
Нашел решение, которое мне пришло в голову в последную очередь: каталог услуг нужно связывать с договором внутри своей же организации. Всем спасибо, проблема решена. ---
**Author:** ![Mik](https://community.itop-itsm.ru/letter_avatar_proxy/v4/letter/m/958977/32.png) [@Mik](https://community.itop-itsm.ru/u/Mik)\ **Post date:** [28.Февраль.2018 11:51:45 UTC](https://community.itop-itsm.ru/t/problema-c-portal-user-i-uslugami-2-4-0/930/3 "2018-02-28T11:51:45Z")
Такая же проблема, но ваша рекомендация мне не понятна. Не могу понять как связать договор с каталогом услуг? Может кто-нибудь подробно написать что надо сделать чтобы была доступна функция добавления заявки у простого пользователя и какие права должны быть у этого пользователя? ---
**Author:** ![ykol](https://community.itop-itsm.ru/user_avatar/community.itop-itsm.ru/ykol/32/309_2.png) [@ykol](https://community.itop-itsm.ru/u/ykol)\ **Post date:** [28.Февраль.2018 11:58:45 UTC](https://community.itop-itsm.ru/t/problema-c-portal-user-i-uslugami-2-4-0/930/4 "2018-02-28T11:58:45Z")
У простого пользователя должна быть роль portal user, так же он должен быть привязан к **организации**. После чего мы создаем такую сущность как **Договор** , в котором наша **организация** является и заказчиком и исполнителем, после чего добавляем **услугу** , выбрав в настройках услуги **организацию** , **договор** и **команду** для исполнения и после этого простой пользователь может создать в портале запрос и выбрать услугу к нему. ---
**Author:** ![Mik](https://community.itop-itsm.ru/letter_avatar_proxy/v4/letter/m/958977/32.png) [@Mik](https://community.itop-itsm.ru/u/Mik)\ **Post date:** [28.Февраль.2018 12:11:23 UTC](https://community.itop-itsm.ru/t/problema-c-portal-user-i-uslugami-2-4-0/930/5 "2018-02-28T12:11:23Z")
Спасибо! Сейчас попробую. ---
**Author:** ![Mik](https://community.itop-itsm.ru/letter_avatar_proxy/v4/letter/m/958977/32.png) [@Mik](https://community.itop-itsm.ru/u/Mik)\ **Post date:** [28.Февраль.2018 13:26:36 UTC](https://community.itop-itsm.ru/t/problema-c-portal-user-i-uslugami-2-4-0/930/6 "2018-02-28T13:26:36Z")
Не получается. В меню Управление Услугами - Договор с заказчиком и Договор с поставщиком создал договоры на одну и ту же организацию. В контакты добавил всех пользователей, в услуги добавил услугу Тех. Поддержка. Под Командой вы подразумеваете пользователей которых в контактах я указал? У меня кнопки как не было так и нет. ---
**Author:** ![ykol](https://community.itop-itsm.ru/user_avatar/community.itop-itsm.ru/ykol/32/309_2.png) [@ykol](https://community.itop-itsm.ru/u/ykol)\ **Post date:** [28.Февраль.2018 14:18:34 UTC](https://community.itop-itsm.ru/t/problema-c-portal-user-i-uslugami-2-4-0/930/7 "2018-02-28T14:18:34Z")
Кроме всего указанного, у меня еще создана Модель предоставления услуг, один единственный договор с заказчиком, в котором организация и заказчик и поставщик (а не отдельный договор с поставщиком) и все айтемы в статусе Эксплуатация - возможно это важно. ---
**Author:** ![Mik](https://community.itop-itsm.ru/letter_avatar_proxy/v4/letter/m/958977/32.png) [@Mik](https://community.itop-itsm.ru/u/Mik)\ **Post date:** [01.Март.2018 07:02:17 UTC](https://community.itop-itsm.ru/t/problema-c-portal-user-i-uslugami-2-4-0/930/8 "2018-03-01T07:02:17Z")
Забавно! Есть Модель Договор с заказчиком, организацией и поставщиком, а кнопки Создать запрос так и не появилось у простого пользователя. она есть только у Администратора системы. Посоветуйте еще что-нибудь. ---
**Author:** ![vladimir](https://community.itop-itsm.ru/user_avatar/community.itop-itsm.ru/vladimir/32/687_2.png) [@vladimir](https://community.itop-itsm.ru/u/vladimir)\ **Post date:** [01.Март.2018 07:16:16 UTC](https://community.itop-itsm.ru/t/problema-c-portal-user-i-uslugami-2-4-0/930/9 "2018-03-01T07:16:16Z")
Подкатегории к услуге добавили? ---
**Author:** ![Mik](https://community.itop-itsm.ru/letter_avatar_proxy/v4/letter/m/958977/32.png) [@Mik](https://community.itop-itsm.ru/u/Mik)\ **Post date:** [01.Март.2018 07:28:32 UTC](https://community.itop-itsm.ru/t/problema-c-portal-user-i-uslugami-2-4-0/930/10 "2018-03-01T07:28:32Z")
Добавил подкатегорию, появился пакет услуг в Новых запросах. Кнопка создать запрос почему-то прячется справа, а не на странице. Так и должно быть? ---
**Author:** ![Mik](https://community.itop-itsm.ru/letter_avatar_proxy/v4/letter/m/958977/32.png) [@Mik](https://community.itop-itsm.ru/u/Mik)\ **Post date:** [01.Март.2018 08:35:49 UTC](https://community.itop-itsm.ru/t/problema-c-portal-user-i-uslugami-2-4-0/930/11 "2018-03-01T08:35:49Z")
Будьте добры, подскажите еще где нужно добавить Команду и Агентов, чтобы при создании заявки их можно было выбрать, иначе не дает прикрепить файл? ---
**Author:** ![vladimir](https://community.itop-itsm.ru/user_avatar/community.itop-itsm.ru/vladimir/32/687_2.png) [@vladimir](https://community.itop-itsm.ru/u/vladimir)\ **Post date:** [01.Март.2018 09:14:11 UTC](https://community.itop-itsm.ru/t/problema-c-portal-user-i-uslugami-2-4-0/930/12 "2018-03-01T09:14:11Z")
Агентов нужно добавить в Команды, Команды добавить в Модель предоставления услуг, а в Модели предоставления услуг добавить Организацию клиента. [https://www.itophub.io/wiki/page?id=2\_4\_0%3Aimplementation%3Astart](https://www.itophub.io/wiki/page?id=2_4_0%3Aimplementation%3Astart) ---
**Author:** ![Mik](https://community.itop-itsm.ru/letter_avatar_proxy/v4/letter/m/958977/32.png) [@Mik](https://community.itop-itsm.ru/u/Mik)\ **Post date:** [23.Май.2018 14:46:47 UTC](https://community.itop-itsm.ru/t/problema-c-portal-user-i-uslugami-2-4-0/930/13 "2018-05-23T14:46:47Z")
Владимир, я правильно понимаю, что тут вы имели ввиду Пользователей под Агентами? А Команды где находятся или что имеется ввиду под командами, Группы? У меня появляется ошибка при обновлении параметров Услуг или еще чего-нибудь: Критическая ошибка, iTop не может продолжать работу. Ошибка: Incorrect user-level lock name ‘itop.Write-lnkCustomerContractToProviderContractitop’… Это что означает? И еще, При создании новой заявки пользователем, Нажимаешь кнопку Подтвердить, открывается окно в котором нужно указать Команду и Агента. Которых у меня нет. Не могу понять где их добавлять, укажите точное место пожалуйста где они создаются. ![team_agent](https://community.itop-itsm.ru/uploads/default/original/1X/19816ff1d4f704920334e1813520647b534971b8.jpg) ---
**Author:** ![vladimir](https://community.itop-itsm.ru/user_avatar/community.itop-itsm.ru/vladimir/32/687_2.png) [@vladimir](https://community.itop-itsm.ru/u/vladimir)\ **Post date:** [06.Июнь.2018 08:40:38 UTC](https://community.itop-itsm.ru/t/problema-c-portal-user-i-uslugami-2-4-0/930/14 "2018-06-06T08:40:38Z")
> [@Mik](#): > > И еще, При создании новой заявки пользователем, Нажимаешь кнопку Подтвердить, открывается окно в котором нужно указать Команду и Агента. Которых у меня нет. Не могу понять где их добавлять, укажите точное место пожалуйста где они создаются. Вот именно то точное место: > [@Проблема c portal user и услугами 2.4.0](https://community.itop-itsm.ru/t/problema-c-portal-user-i-uslugami-2-4-0/930/12): > > Агентов нужно добавить в Команды, Команды добавить в Модель предоставления услуг, а в Модели предоставления услуг добавить Организацию клиента. [https://www.itophub.io/wiki/page?id=2\_4\_0%3Aimplementation%3Astart](https://www.itophub.io/wiki/page?id=2_4_0%3Aimplementation%3Astart) Под агентами я имел ввиду агентов – персон, на которых можно назначить тикет. Под командами я имел ввиду команды. Находятся в разделе Управление конфигурациями в контактах рядом с персонами. Персоны собираются в команды, команды перечисляются в модели предоставления услуг, модель предоставления указывается в организации. По ссылке выше есть руководство по внедрению, не поленитесь, пройдите от начала и до конца на какой-нибудь тестовой площадке, чтобы понять взаимосвязь между объектами.