# Поле "Ответить на" в Уведомлении по e-mail

**URL:** <https://community.itop-itsm.ru/t/pole-otvetit-na-v-uvedomlenii-po-e-mail/1271>\
**Category:** Без категории\
**Created:** [01.Февраль.2019 08:54:26 UTC](https://community.itop-itsm.ru/t/pole-otvetit-na-v-uvedomlenii-po-e-mail/1271 "2019-02-01T08:54:26Z")\
**Posts on this page:** 4\
**Page:** 1

<div class="post-metadata">

**Author:** ![strelka1010](https://community.itop-itsm.ru/letter_avatar_proxy/v4/letter/s/c77e96/32.png) [@strelka1010](https://community.itop-itsm.ru/u/strelka1010)\
**Post date:** [01.Февраль.2019 08:54:26 UTC](https://community.itop-itsm.ru/t/pole-otvetit-na-v-uvedomlenii-po-e-mail/1271/1 "2019-02-01T08:54:26Z")

</div>

Добрый день всем.

Подскажите пожалуйста. Нигде не могу найти инфу про поле "Ответить на " при создании уведомления  
 ![image](https://community.itop-itsm.ru/uploads/default/original/1X/f56d2d54874042a315d58ee6c078ec5374fca36b.png)

Вообще кейс такой, чтобы у клиента отбивки, которые летят по заявке как-то собирались в одну переписку, шли в ответ на их письмо или что-то в этом роде.  
подумала может эта настройка может как-то помочь. может есть какие-то еще решения?

---

<div class="post-metadata">

**Author:** ![vladimir](https://community.itop-itsm.ru/user_avatar/community.itop-itsm.ru/vladimir/32/687_2.png) [@vladimir](https://community.itop-itsm.ru/u/vladimir)\
**Post date:** [03.Февраль.2019 21:48:04 UTC](https://community.itop-itsm.ru/t/pole-otvetit-na-v-uvedomlenii-po-e-mail/1271/2 "2019-02-03T21:48:04Z")

</div>

Привет, @strelka1010!

> [@strelka1010](#):
>
> Нигде не могу найти инфу про поле "Ответить на "

Эта настройка просто добавляет дополнительный заголовок “Reply-To” к уведомлению.

> [@strelka1010](#):
>
> чтобы у клиента отбивки, которые летят по заявке как-то собирались в одну переписку

Нужно, чтобы письма имели одну тему. Насколько я знаю, большинство почтовиков группирует по теме и отправителю (yandex, gmail, [mail.ru](http://mail.ru)). Сделай тему уведомлений из номера и названия тикета (например), а сутевую часть кратко укажи в самом начале письма. Тогда почтовики сгруппируют письма по теме, а первые одна-две строки тела будут видны в предпросмотре, и пользователь будет понимать, о чем уведомление.

---

<div class="post-metadata">

**Author:** ![strelka1010](https://community.itop-itsm.ru/letter_avatar_proxy/v4/letter/s/c77e96/32.png) [@strelka1010](https://community.itop-itsm.ru/u/strelka1010)\
**Post date:** [04.Февраль.2019 06:45:04 UTC](https://community.itop-itsm.ru/t/pole-otvetit-na-v-uvedomlenii-po-e-mail/1271/3 "2019-02-04T06:45:04Z")

</div>

в том то и дело, что судя по всему одной темы не достаточно.  
по крайней мере у меня outlook не группирует, хотя при тестах я делала так, что совпадает тема и участники переписки.  
но само письмо новое, а не направленное в ответ и видимо в таком случае почтовик не хочет объединять (

---

<div class="post-metadata">

**Author:** ![vladimir](https://community.itop-itsm.ru/user_avatar/community.itop-itsm.ru/vladimir/32/687_2.png) [@vladimir](https://community.itop-itsm.ru/u/vladimir)\
**Post date:** [04.Февраль.2019 07:57:08 UTC](https://community.itop-itsm.ru/t/pole-otvetit-na-v-uvedomlenii-po-e-mail/1271/4 "2019-02-04T07:57:08Z")

</div>

Темы недостаточно, отправитель должен совпадать. Насколько я понимаю, тут всё зависит от почтового клиента. В обычном случае группироваться будут все уведомления от айтопа по одному тикету и ответы пользователя на них. Первое исходящее письмо пользователя не будет группироваться.