# Изменение Tickets Management с Simple Ticketing на ITIL Compliant Tickets

**URL:** <https://community.itop-itsm.ru/t/izmenenie-tickets-management-s-simple-ticketing-na-itil-compliant-tickets/1427>\
**Category:** Использование\
**Created:** [30.Октябрь.2019 08:08:54 UTC](https://community.itop-itsm.ru/t/izmenenie-tickets-management-s-simple-ticketing-na-itil-compliant-tickets/1427 "2019-10-30T08:08:54Z")\
**Posts on this page:** 3\
**Page:** 1

<div class="post-metadata">

**Author:** ![Eugene](https://community.itop-itsm.ru/letter_avatar_proxy/v4/letter/e/8797f3/32.png) [@Eugene](https://community.itop-itsm.ru/u/Eugene)\
**Post date:** [30.Октябрь.2019 08:08:54 UTC](https://community.itop-itsm.ru/t/izmenenie-tickets-management-s-simple-ticketing-na-itil-compliant-tickets/1427/1 "2019-10-30T08:08:54Z")

</div>

iTop настроен. База наполнена на 99%, написаны и подключены расширения (Extensions). И тут (внезапно) пришло осознание, что мне требуется разделить управление запросами и управление инцидентами, т.е. использовать ITIL Compliant Tickets.  
А при инсталляции конечно же было выбрано Simple Ticketing. Теперь setup не позволяет изменить выбор (оно и понятно - изменится схема).  
В обсуждениях находил подобные проблемы, но ответов не обнаружил.  
[http://community.itop-itsm.ru/t/dobavit-modul-inczidenty-k-ustanovlennoj-siseme/1339](https://community.itop-itsm.ru/t/dobavit-modul-inczidenty-k-ustanovlennoj-siseme/1339)  
[http://community.itop-itsm.ru/t/itop-perehod-ot-prostoj-shemy-raboty-k-itil/424](https://community.itop-itsm.ru/t/itop-perehod-ot-prostoj-shemy-raboty-k-itil/424)  
Вопрос: возможно ли реализовать такое изменение без потери данных и как это сделать?

---

<div class="post-metadata">

**Author:** ![vladimir](https://community.itop-itsm.ru/user_avatar/community.itop-itsm.ru/vladimir/32/687_2.png) [@vladimir](https://community.itop-itsm.ru/u/vladimir)\
**Post date:** [21.Ноябрь.2019 21:24:09 UTC](https://community.itop-itsm.ru/t/izmenenie-tickets-management-s-simple-ticketing-na-itil-compliant-tickets/1427/2 "2019-11-21T21:24:09Z")

</div>

Реализовать без потери данных можно, но для этого нужно разобраться в различиях в структуре БД между версиями модулей. Чтобы iTop разрешил изменить установленный ранее модуль, запись об установке старого модуля нужно удалить из таблицы priv\_module\_install. После установки ITIL Compliant Tickets данные из ticket и ticket\_request нужно добавить в ticket\_incident.

UPD: [https://sourceforge.net/p/itop/tickets/1001/](https://sourceforge.net/p/itop/tickets/1001/)

---

<div class="post-metadata">

**Author:** ![osr](https://community.itop-itsm.ru/letter_avatar_proxy/v4/letter/o/ecb155/32.png) [@osr](https://community.itop-itsm.ru/u/osr)\
**Post date:** [14.Ноябрь.2025 10:42:51 UTC](https://community.itop-itsm.ru/t/izmenenie-tickets-management-s-simple-ticketing-na-itil-compliant-tickets/1427/3 "2025-11-14T10:42:51Z")

</div>

Здесь написал

> [@Itop - переход от простой схемы работы к ITIL](https://community.itop-itsm.ru/t/itop-perehod-ot-prostoj-shemy-raboty-k-itil/424):
>
> Добрый день. Подскажите пож-ста, есть ли простая возможность миграции внутри Itop с простой схемы работы с тикетами и изменениями к схеме на основе ITIL? Или только через танцы с бубнами?