# Инструкция по модулю Управления инцидентами

**URL:** <https://community.itop-itsm.ru/t/instrukcziya-po-modulyu-upravleniya-inczidentami/37>\
**Category:** Инструкции\
**Created:** [08.Сентябрь.2014 18:15:09 UTC](https://community.itop-itsm.ru/t/instrukcziya-po-modulyu-upravleniya-inczidentami/37 "2014-09-08T18:15:09Z")\
**Posts on this page:** 6\
**Page:** 1

<div class="post-metadata">

**Author:** ![vladimir](https://community.itop-itsm.ru/user_avatar/community.itop-itsm.ru/vladimir/32/687_2.png) [@vladimir](https://community.itop-itsm.ru/u/vladimir)\
**Post date:** [08.Сентябрь.2014 18:15:10 UTC](https://community.itop-itsm.ru/t/instrukcziya-po-modulyu-upravleniya-inczidentami/37/1 "2014-09-08T18:15:10Z")

</div>

Всем читающим привет!

По служебной необходимости сделал перевод мануала к модулю Управления инцидентами. Решил тут опубликовать, вдруг кому пригодится.

Инструкция немного дополнена моими комментариями и пояснениями тех моментов, с пониманием которыми у моих коллег возникали трудности.

## [Инструкция на Google Docs](https://docs.google.com/document/d/1Mwwk3-91jDgESQM_gGqxFDBpysh_XkGCroLjSvX7gMM/pub)

---

<div class="post-metadata">

**Author:** ![alex4561](https://community.itop-itsm.ru/letter_avatar_proxy/v4/letter/a/8797f3/32.png) [@alex4561](https://community.itop-itsm.ru/u/alex4561)\
**Post date:** [11.Декабрь.2014 10:36:10 UTC](https://community.itop-itsm.ru/t/instrukcziya-po-modulyu-upravleniya-inczidentami/37/2 "2014-12-11T10:36:10Z")

</div>

Добрый день.

перечитав в 2 языках инструкцию, я не совсем понял, что же я таки делаю не так.

“Список команд, которым может быть назначен тикет, определяется моделью предоставления услуг для соответствующего заказчика. При создании тикета агент выбирает организацию-заказчика, после чего список команд строго ограничивается командами, определенными для данного заказчика. Если необходимая команда отсутствует, для её добавления необходимо обновить модель предоставления услуг заказчик. Для получения дополнительной информации обратитесь к описанию Модели предоставления услуг.”

Казалось бы везде все заполнено, но выпадайка “Команда” в меню “Назначить” пустая…

Можно немножко коментариев?

Заранее спасибо

---

<div class="post-metadata">

**Author:** ![alex4561](https://community.itop-itsm.ru/letter_avatar_proxy/v4/letter/a/8797f3/32.png) [@alex4561](https://community.itop-itsm.ru/u/alex4561)\
**Post date:** [11.Декабрь.2014 11:15:38 UTC](https://community.itop-itsm.ru/t/instrukcziya-po-modulyu-upravleniya-inczidentami/37/3 "2014-12-11T11:15:38Z")

</div>

Отбой. Разобрался. Извините=)

---

<div class="post-metadata">

**Author:** ![vladimir](https://community.itop-itsm.ru/user_avatar/community.itop-itsm.ru/vladimir/32/687_2.png) [@vladimir](https://community.itop-itsm.ru/u/vladimir)\
**Post date:** [11.Декабрь.2014 11:43:51 UTC](https://community.itop-itsm.ru/t/instrukcziya-po-modulyu-upravleniya-inczidentami/37/4 "2014-12-11T11:43:51Z")

</div>

@alex4561, нашёл ответ? Поделись с остальными!))  
Предлагай, где чего поправить, чтобы было более очевидно.

---

<div class="post-metadata">

**Author:** ![alex4561](https://community.itop-itsm.ru/letter_avatar_proxy/v4/letter/a/8797f3/32.png) [@alex4561](https://community.itop-itsm.ru/u/alex4561)\
**Post date:** [12.Декабрь.2014 06:48:34 UTC](https://community.itop-itsm.ru/t/instrukcziya-po-modulyu-upravleniya-inczidentami/37/5 "2014-12-12T06:48:34Z")

</div>

1. Словарка “Услуга”:  
проверяем,что создана нужная вам услуга, далее, что на нужную организацию-инициатора тикета есть договор (договор с заказчиком) в котором ваша организация является поставщиком созданной услуги. далее проверяем, что создан SLA и в него добавлен договор. Вуаля - словарка работает.
2. Словарка "Команда"  
проверяем, что созданы договор и модель предоставления услуги, далее проверяем, что в Контакты модели предоставления добавлена Команда с нужными нам персонами. Вуаля, словарки Команда и Агент работают.

ПЫСЫ: слегка косноязычно, но, надеюсь, понятно. Будет время - оформлю с картинками и выложу сюда.

---

<div class="post-metadata">

**Author:** ![Trello\_User](https://community.itop-itsm.ru/user_avatar/community.itop-itsm.ru/trello_user/32/673_2.png) [@Trello\_User](https://community.itop-itsm.ru/u/Trello_User)\
**Post date:** [15.Июль.2025 15:45:33 UTC](https://community.itop-itsm.ru/t/instrukcziya-po-modulyu-upravleniya-inczidentami/37/6 "2025-07-15T15:45:33Z")

</div>

ничего не получилось. ай нид хелп