# Автоматическое назначение исполнителей

**URL:** <https://community.itop-itsm.ru/t/avtomaticheskoe-naznachenie-ispolnitelej/858>\
**Category:** Кастомизация\
**Created:** [24.Ноябрь.2017 09:30:59 UTC](https://community.itop-itsm.ru/t/avtomaticheskoe-naznachenie-ispolnitelej/858 "2017-11-24T09:30:59Z")\
**Posts on this page:** 1\
**Showing post:** 53

<div class="post-metadata">

**Author:** ![shchedrin](https://community.itop-itsm.ru/user_avatar/community.itop-itsm.ru/shchedrin/32/381_2.png) [@shchedrin](https://community.itop-itsm.ru/u/shchedrin)\
**Post date:** [29.Март.2019 08:44:22 UTC](https://community.itop-itsm.ru/t/avtomaticheskoe-naznachenie-ispolnitelej/858/53 "2019-03-29T08:44:22Z")

</div>

Пробую на версии 2.6 с установленным “ **ITIL Compliant Tickets Management** ”.

1. Триггер на событие создание объекта “Запрос” сделал.  
 ![image](https://community.itop-itsm.ru/uploads/default/original/1X/bbf8e4c39fc8e28e76c913afc833b8ee1378cb7c.png)
2. Действие “Триггер автоматического назначения исполнителя” создано.  
 ![image](https://community.itop-itsm.ru/uploads/default/original/1X/f2252599e3224e9499af529e968a52684d93efcd.png)
3. Услуга, подкатегория услуги создана и добавлена в договор с заказчиком.
4. Правило автоматического назначения настроено для данной услуги.  
 ![image](https://community.itop-itsm.ru/uploads/default/original/1X/8ae4e5791fbeaf0436dd9b8a27e02dcdb125a360.png)
5. Группа исполнителей настроена, в ней есть Team leader, у всех участников график круглосуточный:  
 ![image](https://community.itop-itsm.ru/uploads/default/original/1X/5a896d6fa265a591b0c87c96fedf00d31525ec20.png)

Тикет не назначается ни на кого, просто создается в статусе “Новый”. При этом во вкладке “Уведомления” тикета следующее:

 ![image](https://community.itop-itsm.ru/uploads/default/original/1X/8a23fb79e13179e2a38c1f50ce0795dcd21f2cb8.png)

Не подскажете, в какую сторону копать? Есть подозрение, что не отрабатывает действие автоназначения, висящее на триггере создания объекта (т.к. уведомление о создании срабатывает и висит на том же триггере). Или действие отрабатывает с ошибкой. Как проверить пока не разобрался.  
Полазил в коде модуля, попробовал запускать OQL-запросы, выбирающие персонов, на которых можно назначить пришедший тикет, ошибок не было, данные выбираются из базы.

---

_[View the full topic](https://community.itop-itsm.ru/t/avtomaticheskoe-naznachenie-ispolnitelej/858)._