# Автоматическое назначение агентов **URL:** \ **Category:** Использование\ **Created:** [02.Август.2021 14:31:43 UTC](https://community.itop-itsm.ru/t/avtomaticheskoe-naznachenie-agentov/1704 "2021-08-02T14:31:43Z")\ **Posts on this page:** 5\ **Page:** 1
**Author:** ![SergeyHD](https://community.itop-itsm.ru/letter_avatar_proxy/v4/letter/s/258eb7/32.png) [@SergeyHD](https://community.itop-itsm.ru/u/SergeyHD)\ **Post date:** [02.Август.2021 14:31:43 UTC](https://community.itop-itsm.ru/t/avtomaticheskoe-naznachenie-agentov/1704/1 "2021-08-02T14:31:43Z")
Всем привет! Я здесь новенький. Поможете пожалуйста разобраться с iTop? Видел такую тему с скриншотами, но скриншотов уже нет. Поэтому прошу прощение за создание похожей темы. Дело в том что мне необходимо сделать так, чтобы когда заводился новый тикет от определенного коллера или с определенной темой тикета, он автоматически назначался на определенного агента. Поможете разобраться в том как это сделать? Заранее спасибо Вам большое! ---
**Author:** ![Passportu](https://community.itop-itsm.ru/letter_avatar_proxy/v4/letter/p/919ad9/32.png) [@Passportu](https://community.itop-itsm.ru/u/Passportu)\ **Post date:** [04.Август.2021 07:13:34 UTC](https://community.itop-itsm.ru/t/avtomaticheskoe-naznachenie-agentov/1704/2 "2021-08-04T07:13:34Z")
Тоже сталкивался с проблемой скриншотов. Найдешь все с сторой теме [Автоматическое назначение исполнителей](https://community.itop-itsm.ru/t/avtomaticheskoe-naznachenie-ispolnitelej/858/53). Для линков на скриншот используй текущий url: [https://community.itop-itsm.ru](https://community.itop-itsm.ru). На пример скрин [https://community.itop-itsm.ru/uploads/default/original/1X/8ae4e5791fbeaf0436dd9b8a27e02dcdb125a360.png](https://community.itop-itsm.ru/uploads/default/original/1X/8ae4e5791fbeaf0436dd9b8a27e02dcdb125a360.png) найдешь здесь [https://community.itop-itsm.ru/uploads/default/original/1X/8ae4e5791fbeaf0436dd9b8a27e02dcdb125a360.png](https://community.itop-itsm.ru/uploads/default/original/1X/8ae4e5791fbeaf0436dd9b8a27e02dcdb125a360.png) ---
**Author:** ![vladimir](https://community.itop-itsm.ru/user_avatar/community.itop-itsm.ru/vladimir/32/687_2.png) [@vladimir](https://community.itop-itsm.ru/u/vladimir)\ **Post date:** [04.Август.2021 14:59:38 UTC](https://community.itop-itsm.ru/t/avtomaticheskoe-naznachenie-agentov/1704/3 "2021-08-04T14:59:38Z")
Скрины вернул на место) ---
**Author:** ![vladimir](https://community.itop-itsm.ru/user_avatar/community.itop-itsm.ru/vladimir/32/687_2.png) [@vladimir](https://community.itop-itsm.ru/u/vladimir)\ **Post date:** [04.Август.2021 16:47:17 UTC](https://community.itop-itsm.ru/t/avtomaticheskoe-naznachenie-agentov/1704/4 "2021-08-04T16:47:17Z")
Назначать тикет на конкретного агента это плохая практика. Люди болеют, ходят в отпуск, увольняются и т.п. В каждом таком случае нужно будет менять настройки системы. Правильнее направлять тикет в команду, агенты которой затем сами будут брать его в работу. Для этого есть специальный модуль [Auto dispatch ticket to a team](https://store.itophub.io/en_US/products/combodo-autodispatch-ticket). Если денег жалко, можно попробовать [Configurator for automatic object creation](https://store.itophub.io/en_US/products/combodo-configurator-for-automatic-object-creation). Основная его задача – создание дочерних объектов (тикетов, нарядов) из шаблонов при определённых действиях над текущим тикетом (сохранение, перевод в статус). Но он также умеет последним шагом обновлять и сам текущий объект (retrofit в документации). Вероятно, можно настроить его таким образом, чтобы он только обновлял команду/агента текущего тикета. ---
**Author:** ![SergeyHD](https://community.itop-itsm.ru/letter_avatar_proxy/v4/letter/s/258eb7/32.png) [@SergeyHD](https://community.itop-itsm.ru/u/SergeyHD)\ **Post date:** [25.Август.2021 09:33:38 UTC](https://community.itop-itsm.ru/t/avtomaticheskoe-naznachenie-agentov/1704/5 "2021-08-25T09:33:38Z")
Спасибо! Знаю про Auto dispatch rules, но не понимаю как его нужно составлять.