Уведомление о новых заявках в виде Push сообщения на телефон


#1

У нас есть небольшая проблема:
когда пользователь в портале оставляет заявку, то агент не всегда сразу ее видит. Т.е проходит время пока проверит почту или увидит не назначенную заявку на портале.
Идея в следующем, ставим сотрудникам на мобильные приложение с сайта: https://www.notifymyandroid
оно может отправлять сообщение сразу на нужные телефоны используя ключ, полученный при регистрации.

Насколько я понял сообщения можно отправлять используя API, но у меня нет опыта программирования.

Если тут кто-то сможет разобраться, как через API отправлять из itop push сообщения, готов обсудить вознаграждение данной работы.


#2

все решилось очень просто!

у сервиса выше, как оказалось можно послать письмо на указанный в настройках email, соответственно привязываем событие к триггеру и получаем всплывающее уведомление на телефон у всех агентов!!! Даже если они отошли от рабочего места.


#3

Очень интересная задача!

А я уже начал разбираться с разработкой своего push-клиента)


#4

Переименую тему с вашего позволения.


#5

Разбираюсь с уведомлением возникло 2 вопроса
Настроил уведовления когда уже tto просрочено,а хотелось чтобы уведомления приходило через 10 минут если заявка не на кого назначена
И второй вопрос можно ли создать деиствие которая будет запускать внешний скрипт и передавать ему параметры - идея привязать whtasapp наподобие http://habrahabr.ru/post/228405/


#6

Действия такого по умолчанию нет. Сделать соответствующий модуль можно по аналогии с https://github.com/itop-itsm-ru/action-create-object. У меня есть аналогичная задача, возможно в ближайшее время сделаю.

Это и есть tto. Но используются не абсолютные значение, а процент от общего времени tto. Доступны два вариант 75 и 100 процентов:

https://wiki.openitop.org/doku.php?id=2_2_0:admin:notifications#creating_a_trigger

On threshold requires a stop watch and a threshold. The expected value for the stop watch is an attribute code. User Requests and Incident tickets come with two stop watches: tto and ttr. The threshold is a percentage of the goal of the stop watch. With the standard data model you can use 75 or 100.


#7

Спасибо,с tto разобрался.


#8

Вот Модуль запуска shell-скриптов, если ещё интересно)