У нас есть небольшая проблема:
когда пользователь в портале оставляет заявку, то агент не всегда сразу ее видит. Т.е проходит время пока проверит почту или увидит не назначенную заявку на портале.
Идея в следующем, ставим сотрудникам на мобильные приложение с сайта: https://www.notifymyandroid
оно может отправлять сообщение сразу на нужные телефоны используя ключ, полученный при регистрации.
Насколько я понял сообщения можно отправлять используя API, но у меня нет опыта программирования.
Если тут кто-то сможет разобраться, как через API отправлять из itop push сообщения, готов обсудить вознаграждение данной работы.
у сервиса выше, как оказалось можно послать письмо на указанный в настройках email, соответственно привязываем событие к триггеру и получаем всплывающее уведомление на телефон у всех агентов!!! Даже если они отошли от рабочего места.
Разбираюсь с уведомлением возникло 2 вопроса
Настроил уведовления когда уже tto просрочено,а хотелось чтобы уведомления приходило через 10 минут если заявка не на кого назначена
И второй вопрос можно ли создать деиствие которая будет запускать внешний скрипт и передавать ему параметры - идея привязать whtasapp наподобие http://habrahabr.ru/post/228405/
On threshold requires a stop watch and a threshold. The expected value for the stop watch is an attribute code. User Requests and Incident tickets come with two stop watches: tto and ttr. The threshold is a percentage of the goal of the stop watch. With the standard data model you can use 75 or 100.