Продолжить обсуждение из Связь проблем и известных ошибок:
Вот тут мануал есть: iTop Customization [iTop Documentation]
Создаёшь пустой модуль через форму генерации по ссылке выше, кидаешь папку модуля в itop/extentions, запускаешь обновление через http://localhost/itop/setup, на последнем этапе ставишь галочку напротив своего модуля. Модуль установлен. После этого редактируешь xml datamodel своего модуля в /itop/extentions/твой-модуль/, через toolkit проверяешь и обновляешь iTop после каждого изменения в модуле.
Вот есть хороший ман по созданию нового класса КЕ: Creating a new class of CI: Monitor [iTop Documentation]
Естественно всё это нужно делать в dev-окружении!