Наряды - это те самые работы, для которых мы разрабатываем отдельный модуль тут: Совместная разработка Модуля Планирования работ. Протирка пыли, замена коммутатора, установка нового оборудования - всё это оформляется через Наряд на работы. Наряды приходят из любого другого типа тикетов: Запроса, Инцидента, Проблемы или Изменения. А статус “Закрыт” им не нужен. Работа может быть выполнена или не выполнена, а закрывается родительский тикет по результатам одного или нескольких нарядов.
По поводу родительских запросов, сможете повторить тут: http://demo.itop-itsm.ru? Логин/пароль - admin/admin. Или в личку киньте доступ.