# Общие принципы использования ITOP

**URL:** <http://community.itop-itsm.ru/t/obshhie-princzipy-ispolzovaniya-itop/1917>\
**Category:** Использование\
**Created:** [22.Декабрь.2022 17:40:54 UTC](http://community.itop-itsm.ru/t/obshhie-princzipy-ispolzovaniya-itop/1917 "2022-12-22T17:40:54Z")\
**Posts on this page:** 3\
**Page:** 1

<div class="post-metadata">

**Author:** ![Umar](http://community.itop-itsm.ru/user_avatar/community.itop-itsm.ru/umar/32/581_2.png) [@Umar](http://community.itop-itsm.ru/u/Umar)\
**Post date:** [22.Декабрь.2022 17:40:54 UTC](http://community.itop-itsm.ru/t/obshhie-princzipy-ispolzovaniya-itop/1917/1 "2022-12-22T17:40:54Z")

</div>

Приветствую всех участников комьюнити!  
Буду очень признателен, если кто-то даст краткий расклад что и к чему в системе. Опишу то что мы хотим получить:  
Обычная средняя организация - есть бизнес подразделения, есть IT, есть информационная безопасность.  
Есть набор разных систем используемых разными бизнес подразделениями и обслуживаемые по сути двумя IT отделами ( грубо говоря разработка+саппорт ПО и администраторы серверов)  
есть различные типы обращений пользователей от бизнеса в разрезе используемых систем, конкретных модулей систем и т.д.  
есть ответственные специалисты на каждую систему (или модуль).

Нужно настроить автоматическую маршрутизацию обращений от бизнеса к специалистам IT.

Глобально нет понимания того как в айтоп между собой взаимодействуют различные сущности данных и какие системные понятия относить к каким реальным объектам/процессам.  
Услуги, КЕ, Организации, договоры, команды с одной стороны, и допустим система 1С, оборудование, бухгалтеры, разработчики, админы и безопасники с другой. И пара примерный кейсов обслуживания - косяк в ПО от бухов к разрабам, косяк с железом - к “админам”, может быть от кого угодно. И запросы к безопасникам например на сброс пароля также от любых пользователей.

Прошу подсказку какие инструменты к чему нужно применять. Прочел один из топиков, что нужно заводить каждый отдел как организацию, это тогда нужно все дерево подразделений построить сверху донизу?

---

<div class="post-metadata">

**Author:** ![RomanMonakhov](http://community.itop-itsm.ru/user_avatar/community.itop-itsm.ru/romanmonakhov/32/431_2.png) [@RomanMonakhov](http://community.itop-itsm.ru/u/RomanMonakhov)\
**Post date:** [23.Декабрь.2022 11:23:54 UTC](http://community.itop-itsm.ru/t/obshhie-princzipy-ispolzovaniya-itop/1917/2 "2022-12-23T11:23:54Z")

</div>

Принципы построения хорошо описаны здесь [https://www.itophub.io/wiki/page?id=latest:implementation:start](https://www.itophub.io/wiki/page?id=latest:implementation:start).

Если коротко, то прежде всего вам нужно сформировать каталог услуг (например, поддержка принтеров) и в нём подуслуги (замена картриджей, не исправен принтер, подключение принтера).

Для автоматизации нужно будет использовать платный экстеншен Auto dispatch ticket to a team.

---

<div class="post-metadata">

**Author:** ![Umar](http://community.itop-itsm.ru/user_avatar/community.itop-itsm.ru/umar/32/581_2.png) [@Umar](http://community.itop-itsm.ru/u/Umar)\
**Post date:** [25.Декабрь.2022 16:55:02 UTC](http://community.itop-itsm.ru/t/obshhie-princzipy-ispolzovaniya-itop/1917/3 "2022-12-25T16:55:02Z")

</div>

Роман, благодарю за инфо!  
а можете посоветовать уровень детализации КЕ для ПО? Допустим есть ERP с множеством модулей, у разных модулей разные пользователи и разные бизнес процессы. Также разные специалисты занимаются разработкой и поддержкой.  
Следует ли каждый модуль определять как отдельную КЕ?