# Научите пользоваться триггерами **URL:** \ **Category:** Использование\ **Created:** [24.Декабрь.2015 04:01:35 UTC](http://community.itop-itsm.ru/t/nauchite-polzovatsya-triggerami/287 "2015-12-24T04:01:35Z")\ **Posts on this page:** 13\ **Page:** 1
**Author:** ![igsao10](http://community.itop-itsm.ru/user_avatar/community.itop-itsm.ru/igsao10/32/102_2.png) [@igsao10](http://community.itop-itsm.ru/u/igsao10)\ **Post date:** [24.Декабрь.2015 04:01:35 UTC](http://community.itop-itsm.ru/t/nauchite-polzovatsya-triggerami/287/1 "2015-12-24T04:01:35Z")
Добрый день! Помогите понять, как работают триггеры: На начало состояния На окончание состояния Пороговое Задача состоит в том, что нужно чтобы при изменении жизненного цикла(статуса) заявки на изменение, прилетало уведомление на почту. Т.е. если заявка переходит в статус: утверждено -\> срабатывание триггера, отправка сообщения об утверждении назначении -\> срабатывание триггера, отправка сообщения о назначении ответчтвенных планирование -\> срабатывание триггера, реализация -\> срабатывание триггера, уведомление о закрытие заявки Каким из триггеров нужно воспользоваться? ---
**Author:** ![iilitv](http://community.itop-itsm.ru/user_avatar/community.itop-itsm.ru/iilitv/32/72_2.png) [@iilitv](http://community.itop-itsm.ru/u/iilitv)\ **Post date:** [24.Декабрь.2015 06:09:09 UTC](http://community.itop-itsm.ru/t/nauchite-polzovatsya-triggerami/287/2 "2015-12-24T06:09:09Z")
Здесь описание [https://wiki.openitop.org/doku.php?id=2\_0\_3:admin:notifications](https://wiki.openitop.org/doku.php?id=2_0_3:admin:notifications) А здесь примеры [https://cloud.mail.ru/public/6jSQ/EQ1M1ioLj](https://cloud.mail.ru/public/6jSQ/EQ1M1ioLj) ---
**Author:** ![ragnarq4](http://community.itop-itsm.ru/letter_avatar_proxy/v4/letter/r/bb73d2/32.png) [@ragnarq4](http://community.itop-itsm.ru/u/ragnarq4)\ **Post date:** [21.Июнь.2016 08:27:41 UTC](http://community.itop-itsm.ru/t/nauchite-polzovatsya-triggerami/287/3 "2016-06-21T08:27:41Z")
А где можно найти эти чудесные примеры в полном не урезанном виде? ---
**Author:** ![iilitv](http://community.itop-itsm.ru/user_avatar/community.itop-itsm.ru/iilitv/32/72_2.png) [@iilitv](http://community.itop-itsm.ru/u/iilitv)\ **Post date:** [22.Июнь.2016 05:27:32 UTC](http://community.itop-itsm.ru/t/nauchite-polzovatsya-triggerami/287/4 "2016-06-22T05:27:32Z")
Каждый создает триггеры и уведомления под себя. Что Вы подразумеваете под примерами в полном виде? Создается триггер на определенное действие, на определенный класс, его состояние, если необходимо - фильтр. К нему прикрепляется уведомления. Примеры - см. выше. ---
**Author:** ![ragnarq4](http://community.itop-itsm.ru/letter_avatar_proxy/v4/letter/r/bb73d2/32.png) [@ragnarq4](http://community.itop-itsm.ru/u/ragnarq4)\ **Post date:** [22.Июнь.2016 05:37:50 UTC](http://community.itop-itsm.ru/t/nauchite-polzovatsya-triggerami/287/5 "2016-06-22T05:37:50Z")
Примеры предоставлены в виде части некого большого html хелпера по iTop, я второй день изучаю iTop и мне ОЧЕНЬ интересно было бы почитать этот хелпер целиком, а где его взять я не знаю. Если дадите ссылку вышлите или любым другим способом был бы признателен! ---
**Author:** ![iilitv](http://community.itop-itsm.ru/user_avatar/community.itop-itsm.ru/iilitv/32/72_2.png) [@iilitv](http://community.itop-itsm.ru/u/iilitv)\ **Post date:** [23.Июнь.2016 07:59:27 UTC](http://community.itop-itsm.ru/t/nauchite-polzovatsya-triggerami/287/6 "2016-06-23T07:59:27Z")
Есть частично переведенный HELP - [https://cloud.mail.ru/public/2bNs/BXtZigD7L](https://cloud.mail.ru/public/2bNs/BXtZigD7L) Он готовился под нашу организацию, так что некоторые пункты Вам не нужны. Установка: 1. Создайте в папке, где находится ITop, папку (например doc). 2. Раскройте туда архив. 3. Зайдите “Инструменты админа” → “Configuration”. 4. Найдите // online\_help: Hyperlink to the online-help web page // default: ‘[What is iTop [iTop Documentation]](http://www.combodo.com/itop-help)’ 5. Замените строку "‘online\_help’ =\> " на : ‘online\_help’ =\> ‘[http://ваш.itop/doc](http://xn--80ad1e.itop/doc)’, 6. Нажмите “Aplay” 7. Перезагрузите страницу. 8. Нажмите на “Помощь” в правом верхнем углу. ---
**Author:** ![ragnarq4](http://community.itop-itsm.ru/letter_avatar_proxy/v4/letter/r/bb73d2/32.png) [@ragnarq4](http://community.itop-itsm.ru/u/ragnarq4)\ **Post date:** [24.Июнь.2016 11:07:38 UTC](http://community.itop-itsm.ru/t/nauchite-polzovatsya-triggerami/287/7 "2016-06-24T11:07:38Z")
гиганское вам спасибо! ---
**Author:** ![Aleksandr\_Kononov](http://community.itop-itsm.ru/letter_avatar_proxy/v4/letter/a/ebca7d/32.png) [@Aleksandr\_Kononov](http://community.itop-itsm.ru/u/Aleksandr_Kononov)\ **Post date:** [13.Апрель.2017 14:00:04 UTC](http://community.itop-itsm.ru/t/nauchite-polzovatsya-triggerami/287/8 "2017-04-13T14:00:04Z")
> [@iilitv](#): > > А здесь примеры[https://cloud.mail.ru/public/6jSQ/EQ1M1ioLj](https://cloud.mail.ru/public/6jSQ/EQ1M1ioLj) Подскажите триггер который вы используете вот для этого уведомления: “Запрос обновлен из портала (назначен)”. ---
**Author:** ![Aleksandr\_Kononov](http://community.itop-itsm.ru/letter_avatar_proxy/v4/letter/a/ebca7d/32.png) [@Aleksandr\_Kononov](http://community.itop-itsm.ru/u/Aleksandr_Kononov)\ **Post date:** [14.Апрель.2017 05:00:12 UTC](http://community.itop-itsm.ru/t/nauchite-polzovatsya-triggerami/287/9 "2017-04-14T05:00:12Z")
У меня собственно такая проблема. Модуль “Email Reply” шлет письма при изменении общего журнала агентом, но если лог поменял сам пользователь, то агенту ничего не приходит (в этом уведомлении я использую стандартный триггер, созданный модулем User Request public log update без Фильтра OQL). Так вот, что нужно прописать в фильтре oql, чтобы агенту приходили уведомления об изменении журнала самим клиентом? ---
**Author:** ![iilitv](http://community.itop-itsm.ru/user_avatar/community.itop-itsm.ru/iilitv/32/72_2.png) [@iilitv](http://community.itop-itsm.ru/u/iilitv)\ **Post date:** [14.Апрель.2017 05:09:01 UTC](http://community.itop-itsm.ru/t/nauchite-polzovatsya-triggerami/287/10 "2017-04-14T05:09:01Z")
Кому SELECT Person WHERE id= :this-\>caller\_id Копия SELECT Contact AS c JOIN lnkContactToTicket AS l1 ON l1.contact\_id = c.id WHERE l1.ticket\_ref = :this-\>ref ---
**Author:** ![iilitv](http://community.itop-itsm.ru/user_avatar/community.itop-itsm.ru/iilitv/32/72_2.png) [@iilitv](http://community.itop-itsm.ru/u/iilitv)\ **Post date:** [14.Апрель.2017 05:23:53 UTC](http://community.itop-itsm.ru/t/nauchite-polzovatsya-triggerami/287/11 "2017-04-14T05:23:53Z")
Извини. Это немного не то. Это при общении с другими агентами. По твоему вопросу: Создаешь триггер - Триггер (при обновлении из портала) Целевой класс - Запрос OQL фильтр - SELECT UserRequest WHERE status != ‘closed’ AND status = ‘assigned’ (когда запрос назначен) В действиях триггера: Кому SELECT Person WHERE id = :this-\>agent\_id Если запрос еще не назначен, а пользователь что-то записал в общем журнале, то создаешь еще один триггер - Триггер (при обновлении из портала) OQL фильтр - SELECT UserRequest WHERE status != ‘closed’ AND status != ‘assigned’ (не назначен) В действиях триггера: Кому SELECT Contact AS c JOIN lnkContactToService AS l1 ON l1.contact\_id = c.id WHERE l1.service\_id = :this-\>service\_id (всем Агентам, которые отвечают за этот Сервис) Копия SELECT Person WHERE id = :this-\>approver\_id AND :this-\>status = ‘waiting\_for\_approval’ AND :this-\>approver\_id != :current\_contact\_id (утверждающему, если запрос отправлен на утверждение) ---
**Author:** ![Aleksandr\_Kononov](http://community.itop-itsm.ru/letter_avatar_proxy/v4/letter/a/ebca7d/32.png) [@Aleksandr\_Kononov](http://community.itop-itsm.ru/u/Aleksandr_Kononov)\ **Post date:** [14.Апрель.2017 05:52:07 UTC](http://community.itop-itsm.ru/t/nauchite-polzovatsya-triggerami/287/12 "2017-04-14T05:52:07Z")
Большое спасибо, вся проблема была в трудности перевода 🙂. Триггер (на обновление журнала) - изменение журнала агентом. Триггер (при обновлении из портала) - изменение журнала пользователем. OQL фильтры также сработали как надо. ---
**Author:** ![NisSon](http://community.itop-itsm.ru/user_avatar/community.itop-itsm.ru/nisson/32/117_2.png) [@NisSon](http://community.itop-itsm.ru/u/NisSon)\ **Post date:** [22.Декабрь.2017 06:08:05 UTC](http://community.itop-itsm.ru/t/nauchite-polzovatsya-triggerami/287/13 "2017-12-22T06:08:05Z")
Добрый день. А есть ли разница в логике, если лог общего журнала был изменён пользователем через портал и через обновление инцидента с почты?