# Автоматическое создание дочерних запросов **URL:** \ **Category:** Кастомизация\ **Created:** [18.Июль.2018 07:59:13 UTC](http://community.itop-itsm.ru/t/avtomaticheskoe-sozdanie-dochernih-zaprosov/1079 "2018-07-18T07:59:13Z")\ **Posts on this page:** 9\ **Page:** 1
**Author:** ![n.vedin](http://community.itop-itsm.ru/letter_avatar_proxy/v4/letter/n/ecccb3/32.png) [@n.vedin](http://community.itop-itsm.ru/u/n.vedin)\ **Post date:** [18.Июль.2018 07:59:13 UTC](http://community.itop-itsm.ru/t/avtomaticheskoe-sozdanie-dochernih-zaprosov/1079/1 "2018-07-18T07:59:13Z")
Добрый день! Хочу автоматизировать создание дочерних запросов по отношению к заявке создаваемой через пользовательский портал. Пример такого составного запроса: пользователь через портал находит нужную подкатегорию услуги и создает заявку типа “подготовка рабочего места”, при этом указывает кому (если не себе), где и когда; далее необходимо, чтобы создалось несколько дочерних запросов типа “создание учетных записей”, “подключение телефона”, “подготовка компьютера” и т.п. Сейчас этим занимается специальный человек, т.е. создает подзапросы и назначает разным инженерам, чтобы они параллельно начали работать над заявкой. На данный момент нет возможности даже создать дочерний запрос из формы редактирования текущего, только связать с существующим. Подскажите пожалуйста куда копать? Как приблизительно должна выглядеть схема реализации? ---
**Author:** ![BorisFastovetskiy](http://community.itop-itsm.ru/user_avatar/community.itop-itsm.ru/borisfastovetskiy/32/236_2.png) [@BorisFastovetskiy](http://community.itop-itsm.ru/u/BorisFastovetskiy)\ **Post date:** [18.Июль.2018 09:12:17 UTC](http://community.itop-itsm.ru/t/avtomaticheskoe-sozdanie-dochernih-zaprosov/1079/2 "2018-07-18T09:12:17Z")
Добрый день. Я подобное решение уже реализовывал. Из опыта могу сказать, что нужно очень хорошо продумать сам процесс, а именно: 1. В какой момент вы хотите создавать дочерние запросы (только при создании или при изменении статуса, например согласование). 2. Список задач всегда один и тот же или процесс может меняться в зависимости от введенных пользователем данных (шаблонизатор запросов). 3. Запрос использует стандартные поля формы на портале или Вы будете использовать кастомные поля . Нужно продумать и реализовать инструмент мапинга полей из шаблона и родительского тикета, а возможно и других объектов iTop Это так на вскидку. Из проблем с которыми столкнулся: 1. Чтобы не тормозить работу интерфейса портала пользователя, данный процесс должен быть асинхронным, т.е. необходимо использование какого то механизма очередей, иначе все это будет выполняться в контексте пользователя и он будет ждать отклика от системы по несколько минут. 2. Шаблоны задач реализовать не сложно, но для каждого процесса нужно хранить историю какая задача уже выполнялась, а какая нет, т.к. iTop плодит очень много событий связанных с изменениями тикетов, можно наплодить кучу дублируемых задач. 3. Если дочерние задачи имеют кастомные поля, то их заполнение огромный геморрой (простите за мой французский), особенно, если какое-то из них имеет атрибут обязательно к заполнению. Я нашел только костыльное решение в виде снятия и установки атрибута в момент заполнения полей. Самим модулем делиться не буду, т.к. в период продуктивного тестирования найдено много багов и сейчас они устраняются. Собственно класс для реализации механизма в iTop нужен следующий **iApplicationObjectExtension** , остальные классы вы для себя сами реализуете. Вот пример моей реализации мапинга полей: ![image](http://community.itop-itsm.ru/uploads/default/original/1X/4e141fad3d6d2c8cb8ab3f5d0d63b1ddd4d81309.png) ---
**Author:** ![BorisFastovetskiy](http://community.itop-itsm.ru/user_avatar/community.itop-itsm.ru/borisfastovetskiy/32/236_2.png) [@BorisFastovetskiy](http://community.itop-itsm.ru/u/BorisFastovetskiy)\ **Post date:** [18.Июль.2018 09:13:15 UTC](http://community.itop-itsm.ru/t/avtomaticheskoe-sozdanie-dochernih-zaprosov/1079/3 "2018-07-18T09:13:15Z")
Если есть время подождать, то когда я доделаю свое решение - поделюсь им с сообществом. ---
**Author:** ![n.vedin](http://community.itop-itsm.ru/letter_avatar_proxy/v4/letter/n/ecccb3/32.png) [@n.vedin](http://community.itop-itsm.ru/u/n.vedin)\ **Post date:** [18.Июль.2018 12:04:49 UTC](http://community.itop-itsm.ru/t/avtomaticheskoe-sozdanie-dochernih-zaprosov/1079/4 "2018-07-18T12:04:49Z")
Оу… Спасибо за наводку! Да, оказывается процесс мы правда не продумали, очень дельные замечания. Время конечно есть, с моим скромным опытом кастомизации iTop я точно не реализую это быстрее… Даже ума не приложу, как процесс можно сделать асинхронным 🤔 Если поделитесь с сообществом, то это будет просто круто 👍 ---
**Author:** ![ykol](http://community.itop-itsm.ru/user_avatar/community.itop-itsm.ru/ykol/32/309_2.png) [@ykol](http://community.itop-itsm.ru/u/ykol)\ **Post date:** [19.Июль.2018 10:47:29 UTC](http://community.itop-itsm.ru/t/avtomaticheskoe-sozdanie-dochernih-zaprosov/1079/5 "2018-07-19T10:47:29Z")
Всем привет, коллеги, а не хотите посмотреть в сторону создания не дочерних запросов, а нарядов на работу? Потому что описываемый процесс по itil должен как раз идти через work order или change и если создавать модуль для сообщества, то имхо нужно делать как положено 🙂 ---
**Author:** ![vladimir](http://community.itop-itsm.ru/user_avatar/community.itop-itsm.ru/vladimir/32/687_2.png) [@vladimir](http://community.itop-itsm.ru/u/vladimir)\ **Post date:** [19.Июль.2018 11:20:37 UTC](http://community.itop-itsm.ru/t/avtomaticheskoe-sozdanie-dochernih-zaprosov/1079/6 "2018-07-19T11:20:37Z")
Привет, @n.vedin! Пока @BorisFastovetskiy доделывает своё решение, посмотри на то, что предлагают сами разработчики iTop: [https://www.itophub.io/wiki/page?id=extensions%3Aitop-stencils](https://www.itophub.io/wiki/page?id=extensions%3Aitop-stencils). ---
**Author:** ![n.vedin](http://community.itop-itsm.ru/letter_avatar_proxy/v4/letter/n/ecccb3/32.png) [@n.vedin](http://community.itop-itsm.ru/u/n.vedin)\ **Post date:** [19.Июль.2018 12:29:39 UTC](http://community.itop-itsm.ru/t/avtomaticheskoe-sozdanie-dochernih-zaprosov/1079/7 "2018-07-19T12:29:39Z")
Спасибо! Действительно стоит посмотреть 👍 Попробую поставить этот модуль и осмотреться что да как. ---
**Author:** ![saprunov](http://community.itop-itsm.ru/user_avatar/community.itop-itsm.ru/saprunov/32/417_2.png) [@saprunov](http://community.itop-itsm.ru/u/saprunov)\ **Post date:** [05.Апрель.2021 14:34:21 UTC](http://community.itop-itsm.ru/t/avtomaticheskoe-sozdanie-dochernih-zaprosov/1079/8 "2021-04-05T14:34:21Z")
я таки дико извиняюсь, но что-то лыжи не едут… двести раз перечитал мануал “Configurator for automatic object creation” и на оригинальном английском и в переводе, но нифига не понимаю… вроде все слова понятны, а в схему нифига не складываются. Случаем нигде не завалялось у кого-нибудь какое-нибудь более понятное для “тех кто в танке” howto желательно изложением “для бабушек”? ну или помогите разобраться с экстеншене Спасибо! ---
**Author:** ![vladimir](http://community.itop-itsm.ru/user_avatar/community.itop-itsm.ru/vladimir/32/687_2.png) [@vladimir](http://community.itop-itsm.ru/u/vladimir)\ **Post date:** [06.Апрель.2021 17:23:41 UTC](http://community.itop-itsm.ru/t/avtomaticheskoe-sozdanie-dochernih-zaprosov/1079/9 "2021-04-06T17:23:41Z")
Надо начать с чего-то. Какая исходная задача? На каком этапе затык?