Automatic resolve


#1

В жизненном цикле инцидента и запроса есть переход из статуса New в Resolve через действие “Automatic resolve”. Нигде не нашёл - что это, и как оно работает. Или это просто задел для возможных расширений?

Можно ли тикету в состоянии New сразу присвоить состояние Resolved? На автоматическое решение тикетов itop-ом я не надеюсь (эх, мечты), но сама связь интересна.
Было бы удобно, если бы при этом агент, принявший (оформивший или просто читающий) тикет сразу стал агентом этого тикета и закрыл его, пропустив назначение - без лишних действий и уведомлений, если тикет решён оператором первой линии сразу же.


#2

Я просто добавил переход от статуса “Новый” в статус “Решенный”

<lifecycle>
   <states>
      <state id="new">
        <transitions>
           <transition id="ev_resolve">
           <target>resolved</target>
           <actions>
             <action>
             <verb>SetCurrentDate</verb>
                 <params>
                   <param xsi:type="attcode">resolution_date</param>
                 </params>
             </action>
             <action>
             <verb>SetElapsedTime</verb>
                 <params>
                   <param xsi:type="attcode">time_spent</param>
                   <param xsi:type="attcode">start_date</param>
                   <param xsi:type="string">DefaultWorkingTimeComputer</param>
                 </params>
             </action>
             <action>
                 <verb>ResolveChildTickets</verb>
                 <params/>
             </action>
           </actions>
         </transition>
        </transitions>
   </states>
</lifecycle>